1. Conditions générales de remboursement

Chez binaa.ma, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Notre politique de remboursement est conçue pour garantir la transparence et la protection des acheteurs tout en respectant les obligations des vendeurs partenaires.

2. Éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description.
• La commande a été annulée avant expédition.
• Le produit a été retourné conformément à notre Politique de Retour et a passé l'inspection de conformité.
• Le vendeur n'a pas livré le produit dans les délais impartis.
• Le service commandé n’a pas été exécuté selon les termes convenus.

3. Produits non éligibles au remboursement

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Les produits installés après livraison.
• Les produits endommagés après réception par l’acheteur.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Les produits d’hygiène ou scellés (exemple : systèmes de purification d’eau) une fois ouverts.
• Les services déjà exécutés en intégralité.

4. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, l’acheteur doit :

1. Soumettre une demande via son Espace Client ou contacter le Service Client de binaa.ma dans un délai de 7 jours après réception.
2. Fournir toutes les informations nécessaires : numéro de commande, description du problème, photos/vidéos du produit défectueux ou non conforme.
3. Une fois la demande validée, retourner le produit dans son état d’origine et dans l’emballage d'origine (si applicable).
4. Après inspection du produit retourné, le remboursement sera traité conformément aux modalités ci-dessous.

5. Modalités de remboursement

• Paiements effectués par carte bancaire : le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Paiements en espèces à la livraison (COD) : le remboursement sera effectué via Wafacash ou tout autre moyen convenu avec le client.
• Bons d'achat ou codes promotionnels : les remboursements de commandes partiellement ou totalement réglées avec des bons d’achat seront recrédités sous forme d’un bon d’achat équivalent.
• Commandes en devises étrangères : les remboursements seront effectués en dirhams marocains (MAD), conformément aux réglementations en vigueur.

6. Délai de traitement

Une fois la demande approuvée, binaa.ma s'engage à traiter le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Toutefois, ce délai peut être prolongé si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.

7. Cas exceptionnels

• Si l’acheteur conteste le refus d’un remboursement, il peut ouvrir une réclamation auprès du Service Client qui examinera le dossier dans un délai de 10 jours ouvrables.
• En cas de litige non résolu, l’acheteur peut saisir les instances compétentes conformément aux CGU et CGV de binaa.ma.

En effectuant un achat sur binaa.ma, l’acheteur accepte les termes de cette Politique de Remboursement. Pour toute question, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse suivante : hello@binaa.ma.