Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons qu'acheter en ligne nécessite une confiance mutuelle et un engagement envers la qualité du produit et service fourni.

C'est pourquoi nous avons élaboré des politiques de remboursement claires et équitables, conformes aux réglementations Marocaines, pour assurer une expérience d'achat sécurisée.

Que vous commandiez pour la première fois ou que vous soyez un client fidèle, notre objectif est de rendre chaque étape de votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible.

Sur cette page, vous trouverez des informations détaillées sur nos conditions de remboursement, les processus de retour, et les dispositions spéciales applicables aux différents types de produits et services.

Nous vous invitons à lire attentivement ces politiques pour comprendre comment nous traitons les retours et les remboursements.

Si vous avez des questions ou avez besoin de clarifications, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail hello@binaa.ma. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.

Conformité aux Normes Juridiques Marocaines

Nous nous engageons à respecter scrupuleusement les réglementations Marocaines en vigueur concernant les remboursements des achats en ligne.

Notre politique vise à équilibrer les intérêts de notre entreprise avec ceux de nos précieux clients.

Délai de Réclamation

Les clients disposent d’un délai de 7 jours à compter de la date d'achat pour soumettre une demande de remboursement ou d'échange.

Éligibilité

Pour prétendre à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception. L'emballage original doit être conservé. Certaines catégories de produits sont exclues de cette politique, notamment les denrées périssables, les articles intimes ou sanitaires, ainsi que les produits dangereux ou inflammables.

Exceptions

Les articles achetés via des cartes-cadeaux, crédits, ou points de fidélité, ainsi que les offres promotionnelles, sont également soumis à cette politique.

Modalités de Remboursement

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas spécifiques.

Articles en Solde

Les articles achetés en solde ne sont pas éligibles à un remboursement.

Échanges

Les échanges sont limités aux articles défectueux ou endommagés, et doivent être demandés via l'adresse email hello@binaa.ma.

Retours de Cadeaux

Les articles offerts seront remboursés sous forme de crédit-cadeau.

Problèmes de Remboursement

En cas de retard ou d'absence de remboursement, nous conseillons de vérifier auprès de votre banque ou compagnie de carte de crédit, puis de contacter notre service clientèle.

Cadre Légal et Responsabilité

Notre politique est soumise aux lois et réglementations Marocaines et peut être modifiée sans préavis. Tout litige relatif à cette politique sera soumis aux tribunaux compétents.

Importance du Respect des Conditions

Il est crucial de respecter les conditions de retour pour éviter tout dommage ou perte de produit et toute responsabilité incombant à notre entreprise. Les produits endommagés ou mal utilisés par le client ne sont pas couverts par cette politique.

Exclusions Spécifiques

Les produits ayant subi une installation ou modification ne sont pas éligibles à un remboursement. Nous recommandons fortement l'installation par des professionnels qualifiés.

Engagement de Satisfaction Client

Nous sommes dédiés à votre satisfaction et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques de remboursement.

Contactez-Nous

Pour toute demande, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail hello@binaa.ma. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.