Chez binaa.ma, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Notre politique de retour est conçue pour garantir un traitement équitable des demandes de retour, tout en protégeant nos clients et nos vendeurs.

1. Conditions Générales de Retour

1.1. Délai de Rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les acheteurs disposent d’un délai de 7 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation et demander un retour.

1.2. État du Produit

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (manuels, câbles, etc.).
• Le produit doit être non utilisé, non installé et en parfait état de revente.
• Les produits installés ne sont pas éligibles au retour après installation.

1.3. Produits Exclus du Droit de Retour

Certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits ayant été descellés et utilisés.
• Produits sensibles à l’hygiène une fois ouverts.
• Logiciels, cartes cadeaux ou téléchargements numériques.

2. Procédure de Retour

2.1. Demande de Retour

L’acheteur doit effectuer une demande de retour via son espace client sur binaa.ma ou contacter notre service client en précisant les raisons du retour.

2.2. Validation et Expédition

Une fois la demande validée :

• Le client recevra les instructions pour expédier le produit vers notre entrepôt ou celui du vendeur.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de livraison ou un produit défectueux.

2.3. Inspection et Remboursement

• Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué sous 14 jours selon le mode de paiement d’origine ou sous forme d’avoir.
• En cas de non-conformité du retour, le produit pourra être renvoyé à l’acheteur à ses frais.

3. Produits Défectueux ou Endommagés

3.1. Produit Reçu Défectueux

Si un produit est défectueux à la réception, l’acheteur doit le signaler dans un délai de 3 jours après livraison en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

3.2. Garantie et SAV

• Les produits bénéficient d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.
• Pour toute demande de garantie, l’acheteur doit contacter le service après-vente (SAV) via son espace client.

4. Annulation de Commande

4.1. Avant Expédition

• Une commande peut être annulée avant expédition sans frais.
• Si la commande a déjà été expédiée, l’acheteur devra refuser la livraison et les frais de retour seront déduits du remboursement.

4.2. Commandes en Paiement à la Livraison (COD)

• Les commandes en COD ne sont considérées comme valides qu’après acceptation de la livraison.
• Un refus abusif de commande pourra entraîner la suspension du compte de l’acheteur.

Pour toute question concernant notre politique de retour, notre service client est disponible via hello@binaa.ma ou par téléphone au 0661168977.