Conformément à l'article 36 du Dahir nº 1-11-03 du 14 rabii I 1432 (18 février 2011) portant promulgation de la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur, cette politique de retour établit les conditions sous lesquelles l'Acheteur peut exercer son droit de rétractation pour les achats en ligne effectués sur www.binaa.ma.
Délai de Rétractation
L'Acheteur dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Procédure de Rétractation
Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit adresser une déclaration claire de sa volonté de se rétracter. Cette déclaration peut être effectuée par tout moyen, y compris via l'outil de messagerie disponible sur le compte client.
Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse spécifiée par le Vendeur, dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). La responsabilité de l’Acheteur est engagée en cas de dommage subi par le produit lors du retour.
Remboursement
Le Vendeur s'engage à rembourser toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la notification de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par l'Acheteur, sauf accord contraire.
Produits Personnalisés et Sur Mesure
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, confectionnés sur mesure, ayant fait l'objet d'une installation, détériorés ou périssables rapidement.
Articles Spécifiques
Certains articles tels que les cartes cadeaux, les produits logiciels téléchargeables, les articles de santé et de soins personnels, les denrées périssables, ne sont pas éligibles au retour.
Produits Endommagés
Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas remboursés ou échangés.
Preuve d'Achat
Pour compléter un retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Exactitude des Informations
L'Acheteur est tenu de fournir des informations exactes lors de la commande et de signaler toute erreur ou omission immédiatement.
Respect des Conditions Générales
L'Acheteur doit respecter les conditions générales de vente et les lois et réglementations en vigueur.
Modification de la Politique de Retour
Le Vendeur se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. Il est de la responsabilité de l'Acheteur de se tenir informé des dernières modifications.
Litiges
Tout litige relatif à l'application ou à l'interprétation de cette politique sera soumis aux tribunaux compétents.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe à l'adresse e-mail hello@binaa.ma. Nous vous répondrons avec grand plaisir.
Vous avez 7 jours à compter de la réception du produit pour initier un retour.
Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire via notre outil de messagerie client ou par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et emballages.
Le remboursement est effectué dans les 15 jours suivant la notification de votre rétractation, via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Les produits personnalisés, périssables ou installés, ainsi que les logiciels téléchargeables, ne sont pas retournables.
Contactez notre service client pour obtenir un formulaire de retour.
Les échanges sont possibles selon les conditions de disponibilité et de retour.
Si le produit retourné est endommagé, sa valeur pourrait être déduite du remboursement.
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que l'achat initial.
Une preuve d'achat est nécessaire pour traiter votre retour.
Les retours ne sont pas acceptés au-delà du délai de 7 jours.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation conforme.
Les produits achetés en solde ou en promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions.
L'adresse de retour sera fournie par notre service client lors de la demande de retour.
Vous pouvez suivre l'état de votre retour via votre compte client ou en contactant notre service client.
Les conditions de retour restent inchangées pendant les périodes de fêtes.
Pour toute question, contactez notre service client à l'adresse e-mail hello@binaa.ma ou via notre formulaire de contact en ligne.
Partagez et bénéficiez de 10 DH de remise!
Partagez simplement ce produit sur l'un des réseaux sociaux suivants et vous débloquerez 10 DH de réduction!