Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Dispositions Générales Le site www.binaa.ma est exploité par Appleeq SARL, une société à responsabilité limitée au capital de 100.000 MAD, immatriculée au Registre du Commerce de Rabat sous le numéro 151415. La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes effectuées sur la Marketplace de binaa.ma, que ce soit pour des produits vendus par binaa.ma ou par des Vendeurs tiers.

2. Droit de Rétractation Conformément à la réglementation en vigueur, l'Acheteur dispose d'un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux cas suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• Produits périssables.

• Services pleinement exécutés avant l'expiration du délai de rétractation.

• Contenus numériques fournis immédiatement et sans support matériel.

3. Modalités de Retour L'Acheteur souhaitant exercer son droit de rétractation doit en faire la demande via son Espace Client ou contacter le Service Client de binaa.ma. Une fois la demande validée, l'Acheteur dispose de sept (7) jours pour renvoyer le produit.

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent assurant une protection adéquate.

• Tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels doivent être inclus.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive au-delà d'un usage normal permettant son essai.

4. Frais de Retour Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf si le retour résulte d'une erreur de binaa.ma ou du Vendeur (produit défectueux, non conforme à la description, etc.).

5. Processus de Remboursement Dès réception et validation du retour, binaa.ma procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou sous forme de bon d'achat valable 6 mois sur binaa.ma, au choix de l'Acheteur.

Exceptions :

• Pour les paiements à la livraison, le remboursement s'effectuera via Wafacash.

• Les commandes en devises étrangères seront remboursées en dirhams marocains (Dhs).

• En cas d'annulation d'une commande internationale, un justificatif pourra être fourni pour une demande de récupération de dotation e-commerce.

6. Produits Livrés Endommagés ou Non Conformes Lors de la réception de sa commande, l'Acheteur doit vérifier l'état du colis et du produit.

• En cas de colis endommagé, l'Acheteur doit refuser la livraison et signaler l'incident au Service Client de binaa.ma dans un délai de trois (3) jours calendaires.

• Si le dommage ou la non-conformité est constaté après réception, l'Acheteur doit soumettre une réclamation via son Espace Client dans un délai de trois (3) jours.

7. Pièces ou Accessoires Manquants L'Acheteur doit signaler tout accessoire manquant dans un délai de trois (3) jours à compter de la réception de la commande afin que binaa.ma puisse intervenir auprès du Vendeur.

8. Litiges et Arbitrage En cas de litige, l'Acheteur doit dans un premier temps contacter directement le Vendeur via son Espace Client. Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de deux (2) jours ouvrés, binaa.ma pourra intervenir en arbitrage pour tenter de résoudre le différend.

9. Force Majeure binaa.ma ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de traitement des retours et remboursements en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, conflits armés, pannes techniques, etc.).

10. Modifications de la Politique de Retour binaa.ma se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le Site au moment de la commande.

Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact sur www.binaa.ma ou par e-mail à hello@binaa.ma.