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Politique d’expédition

POLITIQUE D"EXPÉDITION

1. Généralités Le site www.binaa.ma est géré et exploité par Appleeq SARL, une société à responsabilité limitée au capital de 100.000 MAD, dont le siège social est situé à Dom. 22 Rue Daraa, 18 Agdal, Rabat 10080, Maroc.

binaa.ma propose une Marketplace mettant en relation des Acheteurs et des Vendeurs professionnels. Cette politique d'expédition définit les modalités de livraison des produits achetés via la Marketplace.

2. Modes d'expédition et zones de livraison

binaa.ma offre plusieurs options de livraison, selon l'origine du produit et l'emplacement de l'Acheteur :

  • Produits expédiés depuis le Maroc :

    • Livraison à domicile par un transporteur local.

    • Retrait en point relais si disponible.

  • Produits expédiés depuis l’étranger :

    • Livraison internationale via les transporteurs partenaires du Vendeur.

    • Frais de dédouanement et taxes applicables à la charge de l'Acheteur.

Les Vendeurs ont la responsabilité de s'assurer que leurs produits peuvent être expédiés vers la destination sélectionnée par l'Acheteur.

3. Délais d'expédition et de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs :

  • Délai de traitement de la commande :

    • Le Vendeur dispose de 48 heures pour accepter et traiter la commande.

    • En cas de non-réponse du Vendeur dans ce délai, la commande peut être annulée.

  • Délais de livraison estimés :

    • Maroc : 1 à 5 jours ouvrés après expédition.

    • International : 7 à 21 jours ouvrés, en fonction du transporteur et des formalités douanières.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et des imprévus.

4. Suivi de commande

Après validation de la commande et son expédition, l'Acheteur reçoit un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, lui permettant de suivre l'acheminement de son colis sur le site du transporteur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et peuvent inclure :

  • Les frais d’expédition appliqués par le Vendeur ou binaa.ma.

  • Les frais de dédouanement et taxes pour les produits importés.

Pour certaines commandes, la livraison peut être offerte en fonction du montant total d'achat ou de promotions en cours.

6. Restrictions de livraison

  • binaa.ma assure la livraison uniquement sur le territoire marocain.

  • Les produits volumineux ou contenant des matières dangereuses peuvent faire l’objet de restrictions de livraison.

  • Certains Vendeurs internationaux peuvent refuser d'expédier vers le Maroc.

7. Réception et vérification des colis

L'Acheteur est tenu de vérifier l'état du colis lors de la livraison. En cas de dommage visible, il doit :

  • Refuser la livraison et noter la réclamation sur le bon de livraison.

  • Contacter le Service Client de binaa.ma dans un délai de 3 jours calendaires après réception en cas de produit endommagé ou incomplet.

8. Problèmes d'expédition et retards

binaa.ma ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • Un retard du transporteur.

  • Une erreur dans l'adresse fournie par l'Acheteur.

  • Un cas de force majeure (grève, conditions météorologiques, pandémie, etc.).

9. Service Client et litiges

Pour toute question ou réclamation concernant l'expédition, l'Acheteur peut contacter le Service Client de binaa.ma via :

En cas de litige, une médiation sera proposée entre le Vendeur et l'Acheteur afin de trouver une solution amiable.

10. Modification de la politique d'expédition

binaa.ma se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site www.binaa.ma.

Cette politique est applicable à toutes les commandes passées sur binaa.ma et doit être acceptée par l'Acheteur avant toute transaction.